Ich hatte mir im iTMS das Album “In your Honor” von den “Foo Fighters” gekauft. War soweit auch alles OK. Leider bis ich merkte das mit den Tracks was nicht stimmt.
Und zwar war bei jedem Track am Schluss noch der Anfang des nächsten Liedes für ca. 1 Sek. zu hören. Äußerst nervend wenn der iPod schon den Anfang des nächsten Lieds anspielt, dann eine Pause macht weil der Trackwechsel kommt und das Lied um das vorher schon gehörte gekürzt ist.
Also hab ich den iTMS gekontaktet und das war gar nicht so einfach:
Zuerst muss man mal auf der Homepage das Kontaktformular finden um dort was hinzuschreiben, das ist schonmal sehr versteckt.
Hatte also mein Ersuchen dahin gewendet und bekam relativ schnell eine Antwortmail in Englisch(!) und Französisch(!):
Dear Customer,
Thank you for contacting the iTunes Music Store.
Your request for a refund for purchase XX was carefully considered. The iTunes Music Store regrets to inform you that your request has been denied.
Per our terms of sale, all music purchased from the iTunes Music Store is ineligible for refund. This policy matches our refund policies on open or downloaded software and provides protection for copy written materials.
For more information, please review all the Terms of Sale for the iTunes Music Store at
http://www.apple.com/support/itunes/legal/policies.html.
Sincerely,  
iTunes Music Store Support
iTunes Music Store Customer Service
http://www.apple.com/support/musicstore/ww
Dachte dann, dass mein Ersuchen abgelehnt wurde: “request has been denied”. Hab dann also noch weitere zwei mal mein Ersuchen dorthingeschickt mit dem gleichen Ergebnis. War dann echt sauer und hab mir gedacht, jetzt warte ich doch mal die 72 Stunden ab, die der Support angibt als Zeit bis zur Antwort.
Und wirklich: Ich bekam eine Antwort. Leider keine Zufriedenstellende. Es stand das hier drin:
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank, dass Sie den iTunes Music Store kontaktiert haben.
Wir haben Ihr Problem überprüft und festgestellt, dass dieses Album genauso im iTunes Music Store erhältlich ist, wie dies vom Plattenlabel beabsichtigt ist. Damit einzelne Titel eines solchen Albums im iTunes Music Store bereitgestellt werden können, werden die einzelnen Musiktitel beim Codieren vom Plattenlabel getrennt.
Sie können in den iTunes Einstellungen für die Wiedergabe mit Überblendung den Wert “0″ einstellen. Dadurch werden die Pausen zwischen Musiktiteln bei der Wiedergabe mit iTunes minimiert. Wenn Sie Musiktitel auf eine Audio-CD brennen, können Sie festlegen, dass zwischen den Musiktiteln keine Pause erscheint.
Das Team des iTunes Music Store freut sich über Ihre Hinweise und Anregungen zum iTunes Music Store. Wenn Sie sicher gehen möchten, dass Ihr Feedback für mögliche Produktverbesserungen geprüft wird, besuchen Sie bitte die iTunes Feedback-Seite:
http://www.apple.com/feedback/itunes.html
Toll, soll also normal sein. Ich wieder sauer und eine Antwort verfasst mit dem Inhalt dass das eindeutig ein Mangel ist und ich im Laden die CD umtauschen würde. Ausserdem mit der Bitte sich doch wirklich mal die Tracks anzuhören, den Schluss vor allem. Und dass das Label ja die CD erneut hochladen könnte.
Heute bekam ich dann eine erfreuliche Mail: Ich bekomme die 9,99 Euro zurückerstattet. Bei Firstgate ist auch schon eine Gutschrift eingegangen. Der Support hat sich nochmals bei mir entschuldigt und meinte, dass ich mind. 2 Wochen warten sollte bis ich das Album erneut kaufen sollte. Hoffentlich werden die es neu hochladen, diesmal richtig.
Möchte aber nicht wissen, wie viele Leute das Album schon falsch heruntergeladen haben. Hab nur ein, zwei Personen per googeln gefunden die das Album auch bemängelten.
